Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом РФ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Постановлением Правительства РФ от 4 октября 2012 г. N 1006 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг",  Законом «О защите прав потребителей» и иными нормативно-правовыми актами.

Правила определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей в Стоматологическом Кабинете ООО «ОРИС»» (далее – Стоматологический Кабинет) при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, услугах медицинского сервиса и услугах, косвенно связанных с медицинскими, обеспечения безопасности граждан при посещении ими Стоматологического Кабинета, а также работников Стоматологического Кабинета. Соблюдение настоящих Правил является обязательным.

Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационном стенде Стоматологического Кабинета, на сайте Стоматологического Кабинета в сети «Интернет».

1. Основные понятия

В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:

Медицинская услуга – медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение.

Медицинская помощь – комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг.

Услуги медицинского сервиса и услуги, косвенно связанные с медицинскими– услуги гражданам и организациям, выполняемые Стоматологическим Кабинетом в процессе оказания медицинской помощи, но не являющиеся элементами медицинской помощи.

Пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.

Посетитель -  любое физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении Стоматологического Кабинета, для которого Стоматологический Кабинет не является местом работы.

Лечащий врач – врач – стоматолог, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения в Стоматологическом Кабинете.

2. Права и обязанности пациента

2.1. Пациент имеет право на:

· выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с ФЗ от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

· профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

· получение консультаций врачей-специалистов;

· облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;

· получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;

· получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;

· выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

· защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

· отказ от медицинского вмешательства;

· выражение информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;

· непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов;

· получение, на основании письменного заявления, отражающих состояние его здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов.

· получение медицинских услуг и иных услуг в рамках программ обязательного и добровольного медицинского страхования;

2.2. Пациент обязан:

· принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

· своевременно обращаться за медицинской помощью;

· находясь на лечении, соблюдать режим лечения и правила поведения пациента в Клинике;

· проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;

· не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении;

· своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;

· сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;

· информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;

· подписать информированное согласие на медицинское вмешательство и другие документы Стоматологического Кабинета;

· ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;

· своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;

· немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;

· не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников Учреждения;

· соблюдать установленный порядок деятельности Стоматологического Кабинета и нормы поведения в общественных местах;

· посещать Стоматологический Кабинет в соответствии с установленным графиком его работы;

· при посещении медицинского Стоматологического Кабинета надевать на обувь бахилы;

· не вмешиваться в действия лечащего врача, не осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;

· не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам Стоматологического Кабинета;

· бережно относиться к имуществу Стоматологического Кабинета, соблюдать чистоту и тишину в помещениях Стоматологического Кабинета.

2.3. Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников Стоматологического Кабинета, пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях, запрещается:

· проносить в здания и служебные помещения Стоматологического Кабинета огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

· иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);

· находиться в служебных помещениях Стоматологического Кабинета без разрешения;

· употреблять пищу в коридорах и других помещениях;

· курить на крыльце, в коридорах, фойе и др. помещениях Стоматологического Кабинета;

· играть в азартные игры в помещениях и на территории Стоматологического Кабинета;

· громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;

· оставлять малолетних детей без присмотра. Несовершеннолетние лица в возрасте до 15 лет могут находиться в зданиях и служебных помещениях Стоматологического Кабинета только в сопровождении родителей, близких родственников или законных представителей.

· выносить из помещения Стоматологического Кабинета документы, полученные для ознакомления;

· изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;

· размещать в помещениях и на территории Стоматологического Кабинета объявления без разрешения администрации Стоматологического Кабинета

· производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации Стоматологического Кабинета

· выполнять в помещениях Стоматологического Кабинета функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Стоматологического Кабинета в иных коммерческих целях;

· находиться в помещениях Стоматологического Кабинета в верхней одежде, грязной обуви;

· преграждать проезд санитарного транспорта к зданию Стоматологического Кабинета.

· Запрещается доступ в здание и помещения Стоматологического Кабинета лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающий санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений Стоматологического Кабинета сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов.

3. Лечащий врач

Лечащий врач:

· организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента;

· предоставляет информацию о состоянии здоровья пациента;

· предоставляет пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;

· по требованию пациента или его законного представителя приглашает или направляет на консультации к врачам-специалистам;

· при необходимости созывает консилиум врачей или обращается за консультацией к другому специалисту.

· Рекомендации консультантов реализуются только по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи.

· Лечащий врач по согласованию с руководством Стоматологического Кабинета (руководителем подразделения Стоматологического Кабинета) может отказаться от наблюдения за пациентом и от его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в том числе по причине несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения или настоящих Правил поведения и иных законных требований.

4. Ответственность за нарушение настоящих Правил

· В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил работники Стоматологического Кабинета вправе делать им соответствующие замечания.

· Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам Стоматологического Кабинета, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории Стоматологического Кабинета, неисполнение законных требований работников Стоматологического Кабинета, причинение морального вреда работникам Стоматологического Кабинета, причинение вреда деловой репутации Стоматологического Кабинета, а также материального ущерба ее имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.