|
Правила, порядки, условия, формы оказания медицинских услуг и их оплаты в ООО «ОРИС»
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие «Правила, порядки, условия, формы оказания медицинских услуг и их оплаты» (далее по тексту – Правила) определяют правила, порядки, условия, формы оказания медицинских услуг и их оплату в ООО «ОРИС»» (далее по тексту – Стоматологический Кабинет). 1.2. Настоящие Правила разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, законом «О защите прав потребителей», Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (ППРФ от 4 октября 2012 г. N 1006 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг"), Федеральным законом N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации".
2. ОБЩИЕ ПРАВИЛА
2.1. Стоматологический Кабинет оказывает первичную медико-санитарную и специализированную медицинскую помощь взрослому населению по обращению (далее по тексту – Пациент). 2.2. Лечащим врачом, то есть врачом, оказывающим медицинскую помощь пациенту в период его наблюдения и лечения в Клинике, является врач определенной стоматологической специальности, в зависимости от причины обращения пациента за медицинской помощью. 2.3. Лечащий врач назначается по выбору пациента или специалистами регистратуры по согласованию с пациентом. 2.4. Лечащий врач организует своевременное и квалифицированное обследование и лечение пациента, предоставляет информацию о состоянии его здоровья, в необходимых случаях направляет на консультации к врачам-специалистам. Рекомендации врачей-консультантов реализуются по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев, угрожающих жизни пациента. 2.5. Лечащий врач по согласованию с заместителем директора по лечебной части может отказаться от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни самого пациента, в случаях несоблюдения пациентом врачебных предписаний, условий заключенного с ним Договора (в случае его заключения), или настоящих Правил. 2.6. Медицинские услуги оказываются пациентам на платной основе.
3. ВРЕМЯ РАБОТЫ
3.1. Стоматологический Кабинет работает с 0800 до 1900 часов в будние дни, в субботу и воскресенье – по предварительной записи. 3.2. В праздничные дни режим работы регламентируется приказом директора ООО «ОРИС». 3.3. Приём врачей всех специальностей осуществляется по скользящему графику, составляемому и утверждаемому директором ООО «ОРИС».. 3.4. Информация о фамилии, имени, отчестве, специальности и квалификации специалистов находится в регистратуре.
4. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ
4.1. Запись пациента на амбулаторный приём к врачу осуществляется путем личного обращения в регистратуре и по телефону 8 (835) 2 51-38-20; 4.2. При первичном обращении в Стоматологический Кабинет Пациент должен предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт). 4.3. Пациенты по направлениям страховых компаний принимаются с обязательным предъявлением медицинского полиса ДМС, направления от страховой компании и паспорта. 4.4. При наличии показаний лечащий врач направляет пациента на стационарное лечение в городские больничные учреждения. 4.5. Повторный приём пациента осуществляется в день и время, назначенное врачом. Неявка на приём в назначенный день влечет правовые последствия в соответствие с договором на оказание платных медицинских услуг. 4.6. В случае необходимости направления на консультацию или госпитализацию в другие лечебные учреждения пациенту выдаётся направление установленного образца и выписка из медицинской карты.
5. ПРАВА ПАЦИЕНТА
5.1. При обращении в Стоматологический Кабинет Пациент имеет право на: - выбор лечащего врача; - профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям; - получение консультаций врачей-специалистов; - облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами; - получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья; - защиту сведений, составляющих врачебную тайну; - отказ от медицинского вмешательства; - возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи; - допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав, священнослужителя. 5.2. За реализацию Права пациента в клинике отвечает лечащий врач.
6. ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА
6.1. Пациент обязан: - выполнять настоящие правила внутреннего распорядка; - выполнять предписания лечащего врача; - соблюдать правила гигиены, санитарные нормы нахождения в медицинском учреждении; - уважительно относиться к другим пациентам и посетителям Стоматологического Кабинета, к медицинскому и обслуживающему персоналу Стоматологического Кабинета, соблюдать общепринятые правила этики и поведения. - Соблюдать условия, прописанные в Договоре на оказание платных медицинских услуг.
7. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
7.1. Платные медицинские услуги предоставляются в виде профилактической, лечебно-диагностической, реабилитационной медицинской помощи. 7.2. Платные медицинские услуги оказываются пациентам по их желанию на основании заключенного с ними Договора при наличии медицинских показаний. 7.3. Порядок оказания платных медицинских услуг: 7.3.1. В день записи на первичный приём в регистратуре оформляется медицинская карта пациента, договор на оказание платных медицинских услуг в 2-х экземплярах, необходимые Приложения к договору, согласие на обработку персональных данных. 7.3.2. Перед лечением пациентом заполняется Анкета, которая вклеивается в медицинскую карту пациента. 7.3.3. В начале приёма лечащий врач производит собеседование и осмотр Пациента, разъясняет суть диагностики и возможного лечения, устанавливает предварительный диагноз, предлагает методы и возможные варианты лечения, объясняет последствия отказа от лечения и предполагаемые результаты лечения, степень риска лечения и возможные осложнения, согласовывает с Пациентом этапы лечения, доводит до сведения пациента ориентировочную стоимость лечения, после чего с пациентом оформляется письменное Информированное добровольное согласие на лечение, и, при необходимости и желании пациента, Предварительный план лечения. 7.3.4. Подробное описание оказываемых Услуг отражается в Медицинской карте Пациента и Информированном добровольном согласии. 7.3.5. Услуги оказываются персоналом Стоматологического Кабинета (врачами и средним медицинским персоналом) в помещении, на оборудовании и с материалами Стоматологического Кабинета в соответствии с согласованным Предварительным планом лечения. 7.3.6. Стоматологический Кабинет не оказывает медицинские Услуги в случае невозможности безопасного оказания Услуг, в том числе, если врач выявил у Пациента аллергические реакции, противопоказания или определенные заболевания (в том числе острые воспалительные инфекционные заболевания), состояние опьянения. 7.3.7. Если в процессе оказания услуг возникла необходимость изменения Плана лечения и (или) выполнения дополнительных действий, связанных с медицинскими показаниями, то такие Услуги выполняются с предварительного согласия Пациента. Отказ Пациента от проведения дополнительных действий, связанных с медицинским вмешательством, оформляется письменно с разъяснением пациенту последствий такого отказа. 7.3.8. Пациент подтверждает, что ознакомлен с информацией, касающейся особенностей оказываемой медицинской услуги и условий ее предоставления, своей подписью в Медицинской документации и всех Приложениях к договору. 7.3.9. Срок оказания Услуг зависит от состояния здоровья Пациента, периода, необходимого для качественного лечения и графика работы врача, графика визитов пациента и указывается в Предварительном плане лечения. 7.3.10. После заключения договора пациент оплачивает в регистратуре стоимость платных медицинских услуг после их оказания. По желанию пациента оплата может быть произведена путем внесения аванса. В подтверждение оплаты пациент получает фискальный документ установленного образца. Оплата за услуги врачу не допускается. 7.3.11. По окончании первого приёма пациенту выдается талон, в котором прописывается дата и время повторного и последующего приёмов. 7.3.12. В случае изменения состояния здоровья пациента в ходе лечения, пациент обязан во время ближайшего посещения поставить в известность об этом своего лечащего врача. 7.3.13. В случае, если пациент не может прийти на приём к своему лечащему врачу в назначенное время, пациент обязан сообщить об этом по телефону не менее чем за 24 часа до назначенного времени. 7.3.14. По завершении лечения пациент подписывает Акт об оказанных услугах и полностью оплачивает оказанные ему услуги в регистратуре.
8. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКИХ ДОКУМЕНТОВ
8.1. Основными документами пациента являются Амбулаторная карта, Договор на оказание платных медицинских услуг, информированное добровольное согласие на проведение медицинского вмешательства и Приложения к договору об оказании медицинских услуг. 8.2. Амбулаторная карта больного хранится в регистратуре в течение 5 лет с момента последнего обращения пациента. 8.3. Хранение амбулаторной карты самим пациентом на дому, передача её в другие лечебные учреждения, третьим лицам не допускается. По письменному требованию пациенту на руки будут выданы выписка из амбулаторной карты и результаты всех медицинских исследований, по окончании лечения оформляется выписной эпикриз.
9. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ
9.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лечащим врачом в доступной для него форме. 9.2. Информация о состоянии здоровья гражданина, о факте обращения его за медицинской помощью является конфиденциальной и защищена законом. 9.3. Информация о состоянии здоровья гражданина может быть предоставлена в правоохранительные органы, органы дознания на основании письменного запроса и в случаях, предусмотренных законодательством.
10. ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА
10.1. Гарантийные сроки на медицинские услуги устанавливаются в соответствии с Положением о гарантийных обязательствах. При необходимости лечащий врач может фиксировать сроки дополнительно в Информированном согласии или специальном документе (Гарантийный паспорт пациента). 10.2. При оказании медицинских услуг Стоматологический Кабинет гарантирует: - безопасность, которая обеспечивается строгим соблюдением всех этапов дезинфекции и стерилизации медицинских инструментов и медицинского оборудования путем санитарно-эпидемиологических мероприятий в соответствии с санитарно-эпидемиологическими нормами и правилами, а также использованием разрешенных к применению Минздравом РФ технологий и материалов; - предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья Пациента с учетом его права и желания получать ее по доброй воле; - оказание видов медицинских услуг в соответствии с лицензией; - проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской деятельности; - тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает профессиональную подготовку врачей и медицинских сестёр; - индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени исключить болевые ощущения, учитывая при этом возраст Пациента, его аллергологический статус, показатели общего здоровья и опыт лечения; - мероприятия по устранению и снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после оказания услуги; - проведение контрольных осмотров – по показаниям, после сложного лечения или при необходимости упреждения нежелательных последствий; - проведение бесплатных профилактических осмотров с частотой, определяемой лечащим врачом; - динамический контроль за процессом выздоровления, реабилитации и результатов оказания медицинской услуги; - достижение показателей качества медицинской услуги и эстетических результатов (с учетом имеющихся в отечественной медицине стандартов и алгоритмов, пожеланий пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом).
11 .ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
11.1. При возникновении конфликта между пациентом и врачом, средним или младшим медицинским персоналом спорный вопрос решается Врачебной Комиссией. 11.2. Прием заместителя директора по лечебной части по всем вопросам ежедневно с 1100 до 1300 часов, кроме субботы и воскресенья. 11.3. Вся информация о работе Стоматологического Кабинета, о контролирующих органах, о гарантийных сроках и т. п. доводится до сведения пациентов в доступной форме на информационном стенде, расположенном в регистратуре, а также на сайте Стоматологического Кабинета в сети Интернет.
|
